teleService (SaaS)

Der FlowChief teleService ist eine schlüsselfertige Software-as-a-Service (SaaS) Plattform mit Mandantenfähigkeit. Sie stellt die wesentlichen Funktionen der FlowChief Plattform cloudbasiert zur Verfügung. Die Verantwortung für Bereitstellung, Wartung, Patch-Management und IT-Security der zugrunde liegenden Infrastruktur obliegt vollständig der FlowChief GmbH.

Der Dienst richtet sich an Betreiber verteilter Anlagen, die ihre IT-Aufwände minimieren und gleichzeitig hohe Standards bei IT-Sicherheit und Hochverfügbarkeit erfüllen müssen.

Übersicht gesucht? Eine kompakte Zusammenfassung der wirtschaftlichen Mehrwerte und Einsatzszenarien im Alltag finden Sie auf unserer teleService Übersichtsseite.

Zentrale technische Eigenschaften

  • Fully Managed Infrastructure: Die FlowChief GmbH verantwortet die gesamte IT-Schicht (Hardware, Speicherung, Virtualisierung, Betriebssystem, Laufzeitumgebung und Applikation).

  • Proaktive IT-Sicherheit: Automatisches Patch-Management für das Betriebssystem, Firewall und die FlowChief Applikation zur zeitnahen Schließung von Schwachstellen.

  • Faires Lizenzmodell: Skalierbare Lizenzierung auf Basis von Prozessvariablen und genutzten Zusatzmodulen – statt hoher Einmalinvestitionen.

  • 100 % Datenhoheit: Kein Vendor-Lock-in. Daten und Applikationskonfigurationen können über offene Schnittstellen exportiert oder bei Änderung der IT-Strategie nahtlos in lokale On-Premises- oder dedizierte PaaS-Umgebungen migriert werden.

Der Zugriff auf den Service erfolgt einfach und sicher per Standard Webbrowser.

Technische Spezifikationen

  • Rechenzentrum & Hosting

    • Standort & Recht: Bereitstellung in einem dedizierten Rechenzentrum in Deutschland. Die Datenhaltung unterliegt deutschem Recht und der DSGVO.

    • Zertifizierung: Das Rechenzentrum ist nach TÜViT (TSI Level 3 erweitert) zertifiziert. Die IT-Dienststruktur ist fester Bestandteil des nach ISO 27001 zertifizierten Information Security Management Systems (ISMS) der FlowChief GmbH.

    • Architektur: Hochverfügbare, dedizierte Server-, Storage- und Netzwerkarchitektur (HA-Cluster), gemanagt durch FlowChief.

  • IT-Sicherheit & Mandantenfähigkeit

    • Verschlüsselung: Durchgängige HTTPS/TLS-Verschlüsselung für sämtliche Webzugriffe. Die Anbindung der Fernwirktechnik (Außenstationen) an die Cloud erfolgt über kryptografisch abgesicherte VPN-Tunnel (z. B. IPSec) oder komplett isolierte, dedizierte APN-Netzwerke.

    • Logische Isolierung: Strikte Mandantentrennung auf Applikationsebene (Mandantenfähigkeit). Ein durchgängiges, rollenbasiertes Rechtesystem garantiert, dass Datenzugriffe absolut isoliert sind und unbefugte Querzugriffe technisch ausgeschlossen werden.

    • Backup & Recovery: Automatisierte Sicherung sämtlicher Systemkonfigurationen, Applikationsdaten und Historienarchive.

  • Schnittstellen & Export

    • Automatisierter Datei-Export: Zyklische Generierung und Bereitstellung von formatierten Anlagenberichten (PDF, Excel) sowie systemneutralen Rohdaten (CSV) zur Weiterverarbeitung.

    • Übertragungswege: Die Zustellung der Exportdateien erfolgt wahlweise verschlüsselt per SFTP (Secure File Transfer Protocol) auf Drittserver oder automatisiert via E-Mail.

  • Funktionsumfang & Modulübersicht

    Der FlowChief teleService ist für beliebig skalierbare Anlagenverbunde konzipiert. Es können unbegrenzt viele Anlagen (Stationen) pro Kunde angebunden und in einem zentralen Account verwaltet werden. Das modulare Lizenzmodell unterscheidet dabei klar zwischen stationsbezogenen und anlagenübergreifenden Komponenten.

    Das Basissystem bildet das Fundament für eine einzelne Anlage und enthält standardmäßig Prozesskopplung, Visualisierung (Widgets/Prozessbilder/GeoLocalization, scadaApp (FC_scadaApp)), Kurven, Limit-/Erweiterte Grenzwertfunktion (FC_Limits) sowie WebReports (FC_WebReports) für strukturierte Auswertungen.

    • Skalierung nach Datenpunkten: Die Lizenzierung erfolgt pro Station und skaliert exakt nach der Anzahl der Prozessvariablen (PV).

      • Für kleine Stationen (Größenklasse M0: 15, 25, 50, 75, 100 PV) bis hin zu mittleren Anlagen (Größenklasse M1: 125 bis 250 PV).

      • Der weitere Ausbau einer Station erfolgt völlig flexibel in 50er-PV-Schritten (Erweiterung MX50).

    • User-Lizenz (C1): Benutzerlizenzen gelten anlagenübergreifend für den gesamten Kunden-Account. Eine Lizenz beinhaltet zwei parallele, gleichzeitige Systemzugriffe auf alle angebundenen Anlagen. Die Nutzung der nativen scadaApp (iOS/Android) für den mobilen Zugriff ist vollumfänglich inkludiert.

    Zusatzmodule werden pro Station lizenziert, fügen sich funktional, aber anlagenübergreifend in den Gesamtverbund ein.

    • Aktive Melde- & Alarmplattform: Automatisierter Versand von Störmeldungen per SMS, Sprachanruf oder E-Mail. Einmal konfiguriert, kann der digitale Bereitschaftsdienstplan sowie die Quittierpflicht zentral und anlagenübergreifend für alle Stationen genutzt werden.

    • Instandhaltungsmanagement (FC_Maintenance): Fachmodul zur digitalen Planung, Verwaltung und Dokumentation von Wartungsaufgaben direkt im zentralen Leitsystem.

    Für behördliche Nachweispflichten bietet das System out-of-the-box Fachmodule, die als Service aktiviert werden können:

    • VPN-Dienste: Bereitstellung fertig konfigurierter, hochsicherer VPN-Infrastrukturen zur Anbindung der jeweiligen Station.

    • M2M-Datentarife: Passende industrielle LTE-Mobilfunktarife inklusive SIM-Karte (z. B. 50 MB oder 100 MB Datenvolumen pro Station). Alternativ steht es dem Kunden völlig frei, eigene SIM-Karten und Datentarife (bauseits) in die Infrastruktur einzubinden.

  • Systemvoraussetzungen (Client-Zugriff)

    Da die Applikation vollständig serverseitig gerendert/gehostet wird, sind die Anforderungen an die Endgeräte minimal (Zero-Footprint-Client):

    • Desktop: Aktueller HTML5-kompatibler Webbrowser (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Apple Safari). Keine lokalen Installationen oder Plugins (wie Java/Silverlight) erforderlich.

    • Mobile: Native scadaApp verfügbar für aktuelle iOS- und Android-Betriebssysteme (unterstützt Offline-Eingabe von Handwerten).

      HinweisEs gelten die FlowChief Systemvoraussetzungen.

Service, Support & Abrechnung

  • Aufgabenverteilung:

    FlowChief verantwortet die Bereitstellung der IT-Umgebung und der Software-Plattform sowie das vollständige Applikations-Engineering in der Cloud (Konfiguration von Prozessvariablen, Prozessbildern und Berichten). Das lokale Engineering (Hardware-Installation, SPS-Programmierung und physische Anbindung) erfolgt wahlweise durch den Anlagenbetreiber selbst oder einen zertifizierten Systemintegrator.

  • System-Monitoring:

    Proaktives 24/7-Monitoring der Server-Infrastruktur und aller zugehörigen FlowChief-Applikationsdienste.

  • Support:

    Garantierte Erreichbarkeit des FlowChief-Herstellersupports bei Systemstörungen innerhalb der regulären Geschäftszeiten.

  • Lizenzmodell & Laufzeit:

    Kalkulierbarer Fixpreis mit flexiblen Abrechnungszyklen (wahlweise monatlich, halbjährlich oder jährlich). Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate bei einer Kündigungsfrist von 3 Monaten.

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